Klacht melden
Adres
Klacht melden
Zelfs met de beste inspanningen, weten wij dat er iets kan fout lopen.
Dus als u ontevreden bent met enig aspect van onze service, laat ons zo vlug mogelijk iets weten.
Hoe?
U kan ons online formulier gebruiken. U kan ons ook per email contacteren (complaint.belgium@coface.com) aangezien het soms gemakkelijker is vlug een bericht te sturen.
Vergeet alstublieft niet uw probleem duidelijk te beschrijven, ons mee te delen wat u van ons verwacht, en ons uw naam, adres en contactgegevens (polisnummer en referenties) achter te laten.
Ons engagement
Eens u uw klacht heeft ingediend, zullen wij ons best doen om uw probleem meteen op te lossen. Indien we meer tijd nodig hebben om de zaak te onderzoeken, zullen we:
- U op de hoogte brengen van de goede ontvangst van uw klacht
- U een referentienummer geven
- een definitief antwoord geven in een redelijke termijn
Als u niet tevreden bent met het antwoord, neem dan contact met ons op via dit e-mailadres: mediator@coface.com.
De bemiddelaar zal u binnen de 60 dagen na uw e-mailverzoek contacteren.
