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Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, il est possible que vous souhaitiez nous faire part de vos remarques.
Si nos services ne vous donnent pas entière satisfaction, merci de nous le faire savoir dans les meilleurs délais.
 
Comment ?
Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, ci-dessous. Vous pouvez aussi nous contacter par email (cofacecare@coface.com) car il est parfois plus facile de nous écrire un court message.
Merci de nous communiquer votre nom, votre adresse et les références de votre contrat et de nous décrire votre cas ainsi que ce que vous attendez de nous.
 
Nos engagements
Nous nous engageons à étudier votre demande et à vous répondre. 
Vous recevrez, à compter de la réception de votre réclamation par nos services :
 
  - un accusé de réception dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre saisine, sauf si la réponse vous est apportée dans l’intervalle ;
 
  - une réponse dans un délai maximal d’un mois à compter de la date de réception de votre réclamation ; cette réponse ne constitue toutefois pas nécessairement la résolution de la réclamation qui pourrait intervenir à une date ultérieure. Dans le cas où la résolution de la réclamation nécessiterait un délai supérieur à un mois, nous vous informerons du déroulement de son traitement.
 
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous n’avez obtenu aucun retour de notre part, vous pouvez contacter le médiateur à cette adresse électronique : mediator@coface.com. A compter de cette saisine, il vous apportera une réponse dans les 60 jours.

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