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Apresentar uma reclamação
 
Mesmo quando nos esforçamos ao máximo, sabemos que as coisas podem não sair tal como se esperava.
Se por algum motivo estiver insatisfeito com o nosso serviço, por favor, avise-nos com a maior brevidade possível.
 
Como?
Pode usar um formulário online. Ou pode enviar-nos um e-mail para complaint.portugal@coface.com, se o preferir.
Assegure-se que descreve as suas preocupações com o maior detalhe, o que espera de nós, o seu nome e morada, e os dados do seu contrato (número de apólice e  denominação social).
 
Os nossos compromissos
Logo que nos transmita a sua reclamação, faremos todo o possível para resolver o problema e dar-lhe uma resposta o quanto antes. Se necessitarmos de mais tempo para investigar o assunto, nós:
Acusaremos a recepção da sua mensagem
Dar-lhe-emos um número de referência
Enviaremos uma resposta definitiva dentro de um prazo razoável
 
 
No caso de não estar satisfeito com a resposta fornecida pela Coface ou não tenha recebido nenhuma resposta da nossa parte, por favor, entre em contato com o mediador de conflitos para o seguinte endereço de e-mail: mediator@coface.com.
O mediador responderá ao seu contacto dentro de 60 dias, após a recepção do seu e-mail.
 
 

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