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Realice un reclamo
 
Sabemos que se pueden cometer errores, aun esforzándonos al máximo.
Por lo tanto, si usted no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, por favor háganoslo saber tan pronto como sea posible.
 
¿Cómo?
Puede utilizar nuestro formulario online. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (complaint.mexico@coface.com) ya que a veces es más fácil escribir un mensaje rápido.
Por favor, asegúrese de describir su problema, lo que espera de nosotros, su nombre y dirección y los detalles de su contrato (número de póliza y referencias).
 
Nuestros compromisos
Una vez presentado su reclamo, haremos lo posible para resolver el problema de inmediato. Si necesitáramos más tiempo para investigar el caso, seguiremos los siguientes pasos:
- Enviaremos un acuse de recibo de su reclamo
- Le proporcionaremos un número de referencia
- Enviaremos una respuesta definitiva dentro de un plazo razonable
 
En caso de que no esté satisfecho con la respuesta que le brindamos, o si no recibió ninguna respuesta de nuestra parte, puede comunicarse con el mediador a esta dirección de correo electrónico: mediator@coface.com.
El mediador le responderá dentro de los 60 días posteriores a su solicitud por correo electrónico.

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