Ce aduce inovația clienților Coface?
Munca de inovare presupune două aspecte principale.
Prospectăm
pentru a identifica trendurile tehnologice
care vor impacta activitățile noastre, clienții și partenerii noștri.
Avem o viziune a clientului care ghidează toate proiectele noastre.
Nu facem R&D pentru a dezvolta proiecte ce vor rămâne într-un laborator,
ci pornim mereu de la nevoile clienților noștri, de la liniile noastre de activitate.
Baza de date internațională a Coface este unică în lume.
Datele cuprinse în această bază
ne permit să fim extrem de predictivi
în evaluarea unei companii și a pieței; a pieței în care operează respectiva companie.
Acesta este un element competitiv și inovativ.
Cum a folosit Coface modul de lucru agil si colaborarea în inovare în timpul pandemiei?
Am organizat un hackathon
am adunat aproximativ patruzeci de persoane
din șapte regiuni diferite.
Cred ca au fost reprezentate cincisprezece țări
și le-am cerut să lucreze, de la distanță, pe nevoile clienților,
deci s-au conectat cu clienții.
Au revenit, am parcurs mai multe etape și, la final, am reușit să producem
un prototip pe care l-am prezentat clienților care au fost foarte mulțumiți.
Deci, de acolo, am pornit în dezvoltarea produsului.
Printr-o serie de misiuni săptămânale, în fiecare săptămână am cerut echipelor să rezolve
câte o problemă; deci o provocare pe săptămână.
La finalul săptămânii, veneau și-și prezentau propunerile.
La finalul hackathonului, am participat la dezvoltarea produsului
prin extragerea datelor necesare construirii diferiților indicatori ce compun produsul.
Am creat o platformă inovatoare, intuitivă,
cu scopul de a ghida companiile în deciziile lor de afaceri.
Toate acestea au implicat nu doar colegii noștri, dar au implicat și clienți,
iar aceasta ne-a permis să lansăm platforma mult mai rapid, la un nivel superior de performanță.
Ce anume caracterizează cel mai bine inovarea la Coface?
Inovarea este cheia succesului unei companii.
Îmbunătățirea ofertei noastre, ascultarea pieței,
testarea tuturor aspectelor legate de platformă, perceperea măsurii în care satisface nevoia clienților,
și internalizarea feedbackului din partea colegilor din zona comercială.
Toate acestea susțin inovarea și succesul.
Echipa noastră lucrează într-o manieră iterativă.
În general, începem prin a încerca să înțelegem nevoia.
Apoi aprofundăm. Și când considerăm că avem o soluție care funcționează,
testăm. Încercăm să propunem diferite lucruri, machete clienților,
sau să testăm tehnologii cu ei și cu colegii din Coface.
Apoi, cu cât avansăm, cu atât perfectăm soluția pentru a o desăvârși.
Crearea, în mai puțin de șase luni, a unui produs care să corespundă nevoilor clienților
demonstrează agilitate. Demonstrează că ne ascultăm clienții
și demonstrează că există cu adevărat creativitate în ceea ce facem.
La Coface, facem comerțul posibil.
The Happeners Making Trade Happen
Urmăriți seria pe coface.com/happeners