Hoe komt innovatie de klanten van Coface ten goede?
Bij innovatie doen we twee belangrijke dingen.
We hebben een toekomstgericht werk,
waarbij we proberen de technologische trends te identificeren,
die een impact zullen hebben op onze bedrijven, onze klanten en onze partners.
We hebben een klantenvisie die ons project leidt.
We doen niet aan O&O om projecten te ontwikkelen die in een laboratorium blijven,
maar worden gedreven door een bestaande behoefte van onze klanten, die de business lines zijn.
De internationale database van Coface is uniek in de wereld.
Met de data in deze database
kunnen we bijzonder voorspellend zijn
bij het evalueren van een enkel bedrijf en de markt; de risico's van de markt waarop de onderneming actief is.
En dit is heel zeker een competitieve en innovatieve sleutel.
Hoe gebruikte Coface flexibiliteit en samenwerking om te innoveren tijdens de COVID-19-pandemie?
We hebben een hackathon opgezet,
we brachten zo 'n veertig mensen samen
uit zeven verschillende regio 's.
Ik denk dat er ongeveer vijftien landen vertegenwoordigd waren,
en we kregen ze aan het werk op afstand voor de behoeften van de klant,
ze hadden dus contact met de klanten.
Ze kwamen bij ons, we hadden verschillende stappen en uiteindelijk zijn we erin geslaagd om
om een soort prototype te maken dat we lieten zien aan onze klanten, die zeer tevreden waren.
Vanaf daar begonnen we dus het product te bouwen.
Met een reeks kleine wekelijkse uitdagingen, elke week vroegen we de teams om
een probleem op te lossen, dus één uitdaging per week.
En aan het einde van de week zouden ze hun voorstel komen presenteren.
Aan het einde van deze hackathon heb ik dus meegewerkt aan de ontwikkeling van
het product, door de data te extraheren voor de verschillende indicatoren in dit product.
We creëerden een innovatief, gebruiksvriendelijk platform
met als doel bedrijven in hun verkoopkeuzes te begeleiden.
Dit alles niet alleen met onze medewerkers, maar ook met de klanten,
en zo konden we sneller een platform lanceren, op een beter werkende manier.
Wat kenmerkt innovatie bij Coface het best?
Innovatie is voor een bedrijf de sleutel tot succes.
Ons eigen aanbod verbeteren, naar de markt luisteren,
alle aspecten van het platform testen, weten of we aan de behoeften van onze klanten voldoen
en naar de commerciële feedback luisteren.
Dit alles helpt je om te innoveren en te slagen.
Ons team werkt op steeds dezelfde manier.
Doorgaans beginnen we met een behoefte proberen te begrijpen.
Dan diepen we dat uit. En als we denken dat we iets hebben dat werkt,
doen we een paar tests. We proberen dan om iets voor te stellen, proefmodellen voor de klanten,
of een technologie te testen, samen met hen en met de medewerkers van Coface.
En dan, hoe meer we vorderen, hoe meer we de oplossing verrijken om ze te voltooien.
Een product maken in minder dan zes maanden dat beantwoordt aan de behoeften van de klant,
bewijst dat we flexibel zijn. Het bewijst dat we naar onze klanten luisteren
en dat er echte creativiteit zit in wat we doen.
At Coface, we are making trade happen.