Comment l'innovation bénéficie-t-elle aux clients de Coface ?
En innovation, on fait deux choses principales.
On a un travail prospectif ;
on essaie d'identifier les tendances technologiques, d'usage,
qui vont impacter nos métiers, nos clients ou nos partenaires.
On a une vision client qui oriente nos projets, donc
on ne fait pas de la R&D pour développer des projets
qui vont rester dans un laboratoire,
mais on est déjà drivé par un besoin existant chez nos clients,
qui sont les lignes de métiers.
La base de données internationale de Coface est unique au monde.
Les données contenues dans cette base
nous permettent d'être absolument prédictifs
dans l'évaluation d'une entreprise et d'un marché ;
les risques du marché sur lequel l'entreprise opère.
Et ceci est une clé de compétitivité et d'innovation.
Comment Coface a-t-elle utilisé l'agilité et la collaboration pour innover pendant la pandémie de Covid-19 ?
On a monté un hackathon, c'est-à-dire
qu'on a mis une quarantaine de personnes ensemble,
de sept régions différentes -
je crois qu'il y avait une quinzaine de pays représentés -
et on les a fait travailler à distance sur les besoins clients.
Donc ils se sont connectés avec les clients, ils sont venus,
on a eu plusieurs étapes,
et finalement, on a réussi à produire une espèce de prototype
qu'on a montré à nos clients, qui étaient très satisfaits.
Donc, à partir de là, on a commencé à construire le produit.
Une suite de petits challenges hebdomadaires,
où semaine après semaine, on a demandé aux équipes
de se poser une question, donc un challenge par semaine.
Et à la fin de la semaine, ils venaient pitcher leur propositions.
Donc, à l'issue de cet hackathon, j'ai participé au développement du produit
à travers l'extraction des donnés qui permettent de construire
les différents indicateurs utilisés dans ce produit.
Nous avons créé une plateforme innovante et conviviale
dans le but de guider les entreprises dans leurs décisions commerciales.
Tout cela en impliquant non seulement nos collaborateurs
mais aussi en impliquant les clients,
et cela nous a permis de lancer une plateforme plus rapidement,
de manière plus performante.
Qu'est-ce qui caracterise le mieux l'innovation à Coface ?
L'innovation est la clé du succès d'une entreprise.
Améliorer notre propre offre, écouter le marché,
tester tous les aspects de la plateforme,
comprendre si nous répondons aux besoins de nos clients
et écouter les retours des clients -
tout cela vous aide à innover et à réussir.
On est une équipe qui travaille en mode itérative.
En général, on commence par essayer de comprendre un besoin.
Puis après, on creuse.
Quand on pense qu'on a quelque chose qui commence à tenir la route,
on va faire des tests ; on va essayer de soit
proposer des choses, des maquettes à des clients,
soit tester une technologie auprès de collaborateurs Coface.
Et puis, plus ça va aller, plus on va enrichir la solution
pour arriver à quelque chose qui est à la fin à une solution complète.
Créer un produit en moins de six mois, qui correspond à des besoins clients,
ça prouve qu'on est agile,
ça prouve qu'on est à l'écoute de clients,
et ça prouve qu'il y a une vraie créativité dans ce qu'on fait.
A Coface, nous faisons bouger le commerce.
The Happeners Ensemble, faisons bouger le commerce
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