Déjà fastidieux sur le plan domestique, le recouvrement de créances à l’étranger se transforme rapidement en parcours du combattant. Cultures commerciales différentes, leviers de négociation particuliers, procédures longues et complexes, spécificités juridiques locales : les défis sont uniques et les obstacles multiples ! Nos experts vous guident pour réussir votre recouvrement en fonction d’où se situe votre débiteur.
Un impayé et sa durée ne reflètent pas la même situation en fonction du pays de l’entreprise débitrice. Et les moyens à entreprendre pour recouvrer ces créances diffèrent également ! Pour éviter de nuire à vos relations commerciales et maximiser vos chances de recouvrement, une approche sur-mesure s’impose. Petit guide pratique élaboré avec nos experts à partir des 70 000 dossiers de recouvrement gérés chaque année et des histoires derrière nos 91% de taux moyen de recouvrement mondial.
Afrique : pré-contentieux et intérêts de retard
Les procédures judiciaires sont généralement longues et inefficaces. Et quand la décision intervient, elle est très difficile à faire exécuter. Les experts recouvrement de Coface ont développé une phase spécifique de précontentieux. En fin de phase amiable, le dossier est confié à un avocat local avant de lancer une procédure judiciaire. Autre levier à actionner : négocier l'abandon des intérêts de retard en échange du paiement de la créance, une méthode qui a fait ses preuves dans de nombreux dossiers !
Amérique du Nord : n’attendez (surtout) pas une réponse
Le coût exorbitant des procédures judiciaires (à la charge du demandeur) et la difficulté d’établir un contact avec les débiteurs influent sur la réussite du recouvrement. Les procédures judiciaires ne se justifient économiquement que pour des créances importantes. Pour des montants plus modestes, un accord amiable avec proposition de plan de paiement reste la seule option viable. Autre particularité : la faiblesse du pourcentage d’appels aboutis et des rappels de la part des débiteurs nord-américains avec lesquels les négociations sont largement menées par messagerie. Ne négligez donc pas les échanges par messagerie et privilégiez les visites physiques pour obtenir une réponse de vos débiteurs.
Amérique latine : passez par les canaux personnels
Misez tout sur la phase amiable : procédures judiciaires longues et onéreuses, et documents originaux avec attestation notariée exigés par les tribunaux. En Amérique latine, les débiteurs ne répondent quasiment jamais sur leur contact professionnel : dès l’ouverture du dossier, l’urgence est donc de se procurer les coordonnées personnelles du débiteur. « Aujourd’hui, en passant par des messageries instantanées comme Whatsapp, il est plus facile d’entrer en contact direct avec les dirigeants d’entreprise ! », conseille Nathalie Paris, directrice indemnisation et recouvrement de Coface Europe et Afrique de l’Ouest.
Asie-Pacifique : plans de paiement et abandon de créance
Dans cette région, armez-vous d’une patience infinie en cas de procédure judiciaire. Pour vous donner une idée : dans certains pays, la dernière décision de justice a été rendue après 5 ans de procédure ! En phase amiable, le principal obstacle est le non-respect des plans de paiement négociés (90% des cas) qui requièrent un strict suivi. Maintenez donc la pression sur le débiteur via des relances systématiques lui rappelant d’honorer sa dette. Autre particularité culturelle : une fois le contact établi, beaucoup d’entreprises proposent un abandon de créance, une pratique très répandue dans la région.
Chine : profitez des avancées du système juridique
Ces dix dernières années, les procédures judiciaires sont devenues plus efficaces, avec une phase d'exécution particulièrement performante. Cette évolution positive reflète la modernisation du système juridique chinois et une volonté accrue de sécuriser les transactions commerciales internationales, dans un contexte d'ouverture économique.
Europe centrale : un simple (r)appel suffit
La peur du recouvrement est un levier particulièrement efficace. Les débiteurs répondent et réagissent rapidement : dans 50% des cas, ils proposent spontanément un plan de paiement. La réputation de l'entreprise et le respect des engagements financiers sont des fondamentaux de la culture commerciale régionale. Les négociateurs terrain de Coface obtiennent souvent des résultats immédiats, une visite sur deux donnant lieu à un paiement.
Europe de l’Ouest : terrain favorable
Les taux de recouvrement sont excellents, les procédures judiciaires abordables et les décisions exécutées efficacement.Les procédures de recouvrement sont simplifiées grâce à l’injonction de payer européenne (rapide et peu coûteuse) et la procédure européenne des petits litiges (sans audience, créances inférieures à 5 000 euros) qui facilitent considérablement les démarches transfrontalières.
La grande force de Coface en matière de recouvrement de créances à l'international repose sur le fait que nous travaillons avec des équipes capables de recouvrer dans 190 pays, couvrant 95% du commerce mondial. Nos 200 gestionnaires et experts locaux, ainsi que nos 250 commissaires de justice et avocats partenaires maîtrisent les habitudes locales de paiement, les réglementations propres à chaque pays, les procédures, les délais et les spécificités juridiques locales
Thierry Gasnier, directeur du recouvrement de créances du Groupe
Comment sécuriser ses créances à l’international
Si les frontières commerciales tendent à disparaître dans notre monde globalisé, les spécificités juridiques et de comportements de paiement, elles, demeurent. Ne laissez pas vos impayés à l'étranger compromettre votre développement et votre trésorerie.
Faire appel à des spécialistes du recouvrement international est aujourd’hui une nécessité stratégique pour toute entreprise tournée vers l'export. Passez à l’action pour sécuriser vos créances à l’international avec les différentes solutions de Coface adaptées à vos enjeux spécifiques :
- Découvrez nos solutions de recouvrement et bénéficiez de l'expertise d'un leader mondial de la gestion du risque de crédit.
- Vous avez déjà une créance impayée à l'étranger ? Contactez un expert Coface dès maintenant et obtenez une évaluation personnalisée de votre dossier.
- Des solutions à plus long terme existent pour assurer le paiement de vos factures
- Pour vous prémunir au mieux, nos services d’information d’entreprise évaluent la santé financière de vos partenaires et délivrent des scores prédictifs sur leur solvabilité.
